Return Policy

מדיניות ביטולים והחזרות

עודכן לאחרונה: 01/05/2026

מדיניות זו נועדה להסביר כיצד ניתן לבטל עסקה, להחזיר מוצר או לפנות אלינו במקרה של פגם, מוצר שגוי, אי התאמה או בעיה אחרת בהזמנה.

האמור במדיניות זו אינו גורע מזכויות הצרכן לפי הוראות הדין, לרבות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981.

ביטול עסקה לפי דין

לקוח רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בהתאם להוראות הדין.

ככלל, ניתן למסור הודעת ביטול מיום ביצוע העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, והכול בכפוף להוראות הדין ולסוג המוצר.

במקרה של ביטול שאינו עקב פגם, אי התאמה, מוצר שגוי, אי אספקה במועד או הפרה אחרת מצדנו, ייתכן שנגבה דמי ביטול בהתאם לדין, ככל שהדין מאפשר זאת.

במקרה של ביטול עקב פגם, נזק, מוצר שגוי, אי התאמה, אי אספקה במועד או הפרה אחרת מצדנו, לא ייגבו דמי ביטול, והבקשה תטופל בהתאם להוראות הדין ולנסיבות המקרה.

הטבת החזרה עד 30 יום

מעבר לזכויות הקבועות בדין, The Layla Shop מאפשרת ברוב המוצרים להגיש בקשת החזרה עד 30 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף לכך שהמוצר כשיר להחזרה, לא נעשה בו שימוש, הוא שלם, תקין, לא פגום, ובמידת האפשר באריזתו המקורית.

הטבה זו אינה גורעת מזכויות הצרכן לפי דין. במקרים שבהם קיימת סתירה בין מדיניות האתר לבין הוראות הדין, הוראות הדין יגברו.

מוצרים אישיים והיגייניים

בחלק מהמוצרים האישיים וההיגייניים, ובמיוחד מוצרים שבאים במגע ישיר עם הפה, האף, האוזניים, העיניים, העור או הגוף, החזרה מטעמי חרטה עשויה להיות מוגבלת לאחר פתיחת האריזה, שימוש במוצר או פגיעה באריזה, ככל שהדבר מותר לפי דין ובכפוף לאופי המוצר.

אין בכך כדי לגרוע מזכות הלקוח במקרה של פגם, נזק, מוצר שגוי, אי התאמה או כל זכות אחרת לפי דין.

במקרים רבים ננסה למצוא פתרון הוגן גם כאשר מדובר במוצר אישי, אך מטעמי היגיינה ובטיחות כל בקשה תיבחן לפי סוג המוצר, מצבו, אופן השימוש בו והוראות הדין.

מוצר פגום, שגוי או פגוע

אם קיבלתם מוצר פגום, מוצר שגוי, מוצר שניזוק בדרך או מוצר שאינו תואם את ההזמנה, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי ולצרף:
- מספר הזמנה
- שם מלא
- תיאור קצר של הבעיה
- תמונות או סרטון ברור של המוצר, האריזה והבעיה, ככל שרלוונטי

לאחר קבלת הפנייה, נבדוק את המקרה ונציע פתרון בהתאם לנסיבות, כגון החלפה, שליחה מחדש, החזר כספי מלא או חלקי, או פתרון אחר בהתאם לדין ולמדיניות האתר.

מי משלם על משלוח החזרה

במקרה של החזרה מטעמי חרטה, כאשר המוצר כשיר להחזרה, The Layla Shop רשאית לפי שיקול דעתה לשאת בעלות משלוח ההחזרה או להנחות את הלקוח לגבי אופן ההחזרה.

במקרה של מוצר פגום, מוצר שגוי, נזק, אי התאמה או אי אספקה במועד, אנו נטפל בעלויות ההחזרה או הפתרון בהתאם לדין ולנסיבות המקרה.

החזר כספי

החזר כספי, ככל שאושר, יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, אלא אם סוכם אחרת ובכפוף לאפשרויות מערכת התשלום.

החזר כספי יבוצע בתוך המועד הקבוע בדין לאחר אישור הביטול או ההחזרה, לפי נסיבות המקרה.

ייתכן שהופעת ההחזר בפועל באמצעי התשלום תושפע גם מזמני הטיפול של חברת האשראי, PayPal, הבנק או ספק התשלום.

מוצרים שלא ניתן להחזיר

מבלי לגרוע מהוראות הדין, ייתכן שלא ניתן יהיה להחזיר:
- מוצר שנעשה בו שימוש החורג מבדיקה סבירה
- מוצר שניזוק לאחר קבלתו אצל הלקוח
- מוצר שחסרים בו חלקים, אביזרים או אריזה מהותית
- מוצר אישי או היגייני שנפתח או נעשה בו שימוש, ככל שהדבר מותר לפי דין
- מוצר שהוזמן בהתאמה אישית, אם וככל שיהיו מוצרים כאלה באתר בעתיד

זכויות מיוחדות לפי דין

לצרכנים הזכאים לכך לפי דין, לרבות אזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות, עשויות לעמוד זכויות ביטול מורחבות במקרים מסוימים.

אם אתם סבורים שחלות עליכם זכויות מיוחדות לפי דין, ניתן לציין זאת בעת הפנייה אלינו, והבקשה תיבחן בהתאם להוראות הדין.

איך מבטלים עסקה או מגישים בקשת החזרה

ניתן להגיש בקשה לביטול עסקה או החזרה באחת מהדרכים הבאות:

דוא״ל: ec1healthpd@gmail.com  
וואטסאפ/טלפון: 050-6567925  
עמוד ביטול עסקה באתר

כדי שנוכל לטפל בבקשה במהירות, יש לציין:
- שם מלא
- מספר הזמנה
- דוא״ל או טלפון ששימשו לביצוע ההזמנה
- שם המוצר
- סיבת הפנייה
- האם המוצר נפתח או נעשה בו שימוש
- תמונות/סרטון במקרה של פגם, נזק או אי התאמה